たけち歯科が
目指すもの

初診カウンセリング

初診カウンセリングの目的は2つあります。

1つは、患者様のことを知るため。
もう1つは、関係性の構築です。

「患者様のこと」とは、主訴・歯科治療に抱いているイメージ・治療の際に苦手なことや不安なこと・人柄・生活環境・当院に望んでいること・その他質問したいこと、などです。これらを私たちが治療する前に詳しく伺い、患者様にとって心地よい治療を行えるようにします。
また、治療計画を立てる際にも役立ちます。初診カウンセリングだけで100%ヒアリングすることは難しいですが、おおよそのことがわかるだけでも、治療がスムーズになります。さらに、質問と対話を通して、患者様に安心感を提供し、患者様とクリニックとの間に信頼関係を築きます。
初診カウンセリングによって築く信頼関係が、「歯医者さんは恐い、キライ」という考えを取り除き、患者様とクリニックが長期的なお付き合いをする第一歩になります。
主訴を把握して、患者様のニーズをできるだけ多く理解すること。
考え方や性格などの“人となり”も理解することで、どのような点に注意したらよいのか、治療を進めていく上で把握していた方がよいことも詳しく知ることができます。そして、「この医院は今までの医院とは違う」「話を聞いてくれた」と感じてもらうことが大切な“ねらい”なのです。

患者様満足度分析

ご来院いただいた患者様の、医療サービスについて満足度の数値化を図っています。これは、歯科医師と歯科衛生士の指名数と患者様のキャンセル率を指標としています。なぜなら、治療が終わってから自分の家族や知人をその担当医に診てもらいたいと思った時、患者様はそれまでの治療に満足していると考えられるからです。さらに、患者様が治療の必要性を理解し、次回も来院したいと考えればキャンセル率は低いはずです。
スタッフは誰でも施設の端末からアクセスし、自分の指名数やキャンセル率を把握することができます。このように患者様の満足度を客観的データとして把握する仕組みを構築しています。同時に、どういった課題への対策の優先順位が高いのかも判断できるようになります。私たちは満足度の数値や患者様からのコメントの分析を通じて、戦略的な対策を実行することで、満足度を高めています。

立場に関係なく発言できる組織

私たちは、クリニックを常に成長させたいと考えています。そのためには、そこで働いているスタッフの成長が必須となります。スタッフが自ら考えて、クリニックをよりよくするためのアイデアをいつでも発言できる環境が必要です。その基盤となっているのが風通しのよい文化なのです。上下関係や職種に関係なく、スタッフ同士が対等な関係の中で発言ができる文化です。スタッフが自らの判断で行動し、一人ひとりの自由な発言を大切にし、重視しています。一人ひとりが、一番を目指すために話し合い、行動する。チームの目標達成に向けてお互いに切磋琢磨しながら成長していく。発言において対等であることは、何よりも大切な文化だと考えています。
たけち歯科クリニックのスタッフは、仕事を通してお互いに切磋琢磨し、影響しあい、お互いに尊重しあえます。私たちは、一緒に仕事を楽しみ、一緒に成長しあえる仲間なのです。

多くの患者様に認知され、愛されるために

私たちは、京都で最も認知され、愛される歯科への挑戦を続ける上で、「技」「心」「共感」「進化」「創造」という分野において、スタッフ全員が日々研鑽しています。
スタッフの成長をサポートすることで、クリニックが進化していく。そうして、歯科としての競争力を高め、日本の歯科の活性化に貢献したいと考えています。